Zarządzanie jakością i procesami w administracji publicznej
Szkolenie
Szkolenie skierowane jest do:
Osób reprezentujących organy administracji rządowej i samorządowej oraz pracowników urzędów administracji publicznej - wszystkich tych, którzy angażują się w ułatwianie życia sobie i innym poprzez promowanie i wdrażanie zmian wyzwalających potencjał i poprawę doskonałości działań organizacji.
Celem szkolenia jest:
Udzielenie praktycznych podpowiedzi urzędnikom jak ze „starego, dobrego” urzędu czynić urząd coraz lepszy i skuteczniejszy, m.in. poprzez ciągle doskonalenie procesów zarządzania wspierających wypełnianie strategicznych celów oraz misję i wizji organizacji. Innym atutem szkolenia są praktyczne zajęcia pisania procesu.
Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
MODUŁ 1. WPROWADZENIE (dyskusja)
- Jakość a język polski
- Jakość: pięć pytań porządkujących (dyskusja)
MODUŁ 2. Zarządzanie przez procesy w organizacji doskonałej (wykład + dyskusja)
- Owocna Triada: Strategia à Procesy à Wyniki (wartość dodana). Jak to działa?
Czynniki wpływu wewnętrznego na jakość procesową:
- Przywództwo i kultura
- Planowanie
- Pracownicy
- Zasoby
- Partnerstwo i partycypacja
Proces - lista kontrolna dobrej roboty.
- identyfikacja, opisywanie, dokumentacja
- właściciele, partnerzy, partycypacja
- zasoby, prawo, wymagania regulacyjne
- cele, wskaźniki, harmonogramy
- monit, synchronizacja, innowacja
- IT, e-urząd, informacja
- ryzyko: możliwości i zagrożenia
MODUŁ 3. Warsztat pisania procesu
- Identyfikacja i formułowanie (ćwiczenie)
- Zarządzanie i udoskonalanie (dyskusja)
- Rozwijanie nowych procesów i powiązań procesowych (ćwiczenie)
- Zapis i mapa procesu.
Podsumowanie warsztatów
Metodyka szkolenia:
- Szkolenia opierają się na praktycznym podejściu wykładowym, dyskusji i ćwiczeniach. Dawka teorii i prezentacją multimedialnych jest mocno ograniczona.
- Indywidualna i grupowa praca i dyskusje z trenerem będą dawały możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
- Wszyscy będą mieli okazję aktywnego uczestnictwa w dyskusji i podczas ćwiczeń.
Dodatkowe informacje o szkoleniu:
Szkolenie trwa 1 dzień (ok. 7 godzin), w tym przerwy (2 przerwy kawowe i 1 przerwa obiadowa).
Rozkład czasu zajęć:
| Rejestracja i powitanie Uczestników, poranna kawa. | 9.00 - 9.30 |
| Zajęcia | 9.30 - 11.00 |
| Pierwsza przerwa kawowa | 11.00 - 11.15 |
| Zajęcia | 11.15 - 12.45 |
| Przerwa obiadowa | 12.45 - 13.30 |
| Zajęcia | 13.30 - 15.00 |
| Druga przerwa kawowa | 15.00 - 15.10 |
| Zajęcia | 15.10 - 16.20 |
| Podsumowanie szkolenia, ewaluacja, wręczenie certyfikatów | 16.20 - 16.30 |
Koszt:
Koszt udziału jednej osoby w szkoleniu wynosi 990 zł + VAT. W przypadku zgłoszenia większej liczby osób z jednej firmy, proponujemy atrakcyjne zniżki:
- W przypadku zgłoszenia 2 osób z jednej firmy - zniżka 10%
- W przypadku zgłoszenia 3 lub więcej osób z jednej firmy - zniżka 15%
Dodatkowo proponujemy zniżkę w wysokości 5% osobom zgłoszonym najpóźniej 21 dni przed planowanym terminem szkolenia. Warunkiem otrzymania tej zniżki jest uiszczenie opłaty za szkolenie nie później niż 21 dni przed jego rozpoczęciem.
Możliwość zorganizowania szkolenia zamkniętego z tego tematu.
Zapraszamy do złożenia zapytania - dostosujemy program, charakter i miejsce szkolenia do Państwa potrzeb i oczekiwań.
Kontakt:
Z przyjemnością odpowiemy Państwu na wszelkie dodatkowe pytania. Zapraszamy również do zapoznania się z szerszą ofertą naszych usług.
Anna Jabłonowska
Competitive Skills Sp. z o.o.
ul. Konstancińska 2, 02-942 Warszawa
tel: 22/ 401 31 00
fax: 22/ 300 11 51