Windykacja należności - aspekty prawne i psychologiczne
Warszawa
24-24 maja 2012 r.
1 490 zł + VAT
Szkolenie łączy prawne aspekty windykacji z profesjonalną obsługą Klienta
Celem szkolenia jest:
- pozyskanie wiedzy i umiejętności pozwalających na skuteczne odzyskiwanie należności
- otrzymanie narzędzi ułatwiających prowadzenie merytorycznej rozmowy z dłużnikiem
- otrzymanie wskazówek do określania ścieżki postępowania z dłużnikiem
- poznanie psychologii potencjalnego dłużnika
- nabycie umiejętności prowadzenia negocjacji windykacyjnych
Szkolenie skierowane jest do:
- indywidualnym przedsiębiorcom
- przedstawicielom handlowym
- wszystkim pracownikom w firmie, mogącym mieć styczność z dłużnikami
Metody prowadzenia zajęć i materiały szkoleniowe:
- elementy wykładowe
- interaktywne warsztaty
- testy auto - diagnostyczne
- analiza przypadków
- dyskusje, burze mózgów
- konsultacje
Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
- Windykacja - czym jest?
- Prawne aspekty windykacji
- Elementy nowoczesnego procesu windykacji
- Zasady skutecznej windykacji
- Najskuteczniejsze techniki windykacyjne
- Typy dłużników i ich wpływ na spłatę długów
- Zasady określania optymalnych strategii postępowania do typu dłużnika
- Reguły i formy oddziaływania na dłużnika
- Profil idealnego windykatora
- Autodiagnoza - wskazanie obszarów do rozwoju osobistego (pod kątem prowadzenia postępowania windykacyjnego)
- Zasady prowadzenia skutecznych negocjacji z dłużnikiem
- Rozmowa windykacyjna z klientem - krok po kroku
- Najczęściej popełniane błędy w egzekwowaniu należności
- Znaczenie sankcji w procesie windykacji
Dodatkowe informacje o szkoleniu:
Szkolenie trwa ok. 14 godzin/ 2 dni, tym przerwy (2 przerwy kawowe i 1 przerwa obiadowa).
Rozkład czasu zajęć:
| 24 maja 2012 | 25 maja 2012 | |
| Rejestracja i powitanie Uczestników, poranna kawa. | 9.00 - 9.30 | 8.30 - 9.00 |
| Zajęcia | 9.30 - 11.00 | 9.00 - 10.30 |
| Pierwsza przerwa kawowa | 11.00 - 11.15 | 10.30 - 10.45 |
| Zajęcia | 11.15 - 12.45 | 10.45 - 12.15 |
| Przerwa obiadowa | 12.45 - 13.30 | 12.15 - 13.00 |
| Zajęcia | 13.30 - 15.00 | 13.00 - 14.30 |
| Przerwa kawowa | 15.00 - 15.10 | 14.30 - 14.40 |
| Zajęcia | 15.10 - 16.20 | 14.40 - 15.50 |
| Podsumowanie szkolenia, ewaluacja, wręczenie certyfikatów | 16.20 - 16.30 | 15.50 - 16.00 |
| Zakończenie szkolenia | 16.30 | 16.00 |
| Indywidualne konsultacje z trenerami dla chętnych | 16.30 - … | 16.00 - … |
Koszt:
Koszt udziału jednej osoby w szkoleniu wynosi 1490 zł + VAT
W przypadku zgłoszenia większej liczby osób z jednej firmy, proponujemy atrakcyjne zniżki:
- W przypadku zgłoszenia 2 osób z jednej firmy - zniżka 10%
- W przypadku zgłoszenia 3 lub więcej osób z jednej firmy - zniżka 15%
Dodatkowo proponujemy zniżkę w wysokości 5% osobom zgłoszonym najpóźniej 21 dni przed planowanym terminem szkolenia. Warunkiem otrzymania tej zniżki jest uiszczenie opłaty za szkolenie nie później niż 21 dni przed jego rozpoczęciem.
Cena zawiera:
- udział w szkoleniu
- posiłki (2 przerwy obiadowe + jedna przerwa kawowa)
- materiały szkoleniowe
- certyfikaty
- konsultacje po szkoleniu (w okresie roku, drogą elektroniczną)
Możliwość zorganizowania szkolenia zamkniętego z tego tematu.
Zapraszamy do złożenia zapytania - dostosujemy program, charakter i miejsce szkolenia do Państwa potrzeb i oczekiwań.
Kontakt:
Z przyjemnością odpowiemy Państwu na wszelkie dodatkowe pytania. Zapraszamy również do zapoznania się z szerszą ofertą naszych usług.
