Trudne rozmowy z interesantami - komunikacja bezpośrednia
Szkolenie skierowane jest do:
urzędników samorządowych wyższego i średniego szczebla, Pracowników Starostwa i Urzędów Gmin i Miast
Celem szkolenia jest:
budowanie trwałych, opartych na zaufaniu pomostów między przedsiębiorstwem a klientem
Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
- sposoby odnoszenia się do interesantów
- proces komunikacji
- środki komunikowania się
- zasady komunikacji
- efektywna komunikacja
- sztuka aktywnego słuchania i aktywne kierowanie rozmową
- schematy prowadzenia rozmów z klientami
- określenie potrzeb klienta na podstawie rozmowy, efektywne rozmowy z klientami, którzy nie wiedzą czego chcą
- techniki „obłaskawiania” klientów, działania zabronione w kontaktach z klientami
- jak przygotować się do spotkania z klientem, znaczenie przygotowania do rozmowy, konstruowanie wypowiedzi
- typy ról przyjmowane przez uczestników rozmów
- typy rozmów w środowisku pracy: emocjonalne, informacyjne i rozwojowe
- znaczenie komunikacji niewerbalnej i jej podstawowe zasady
- komunikacja jedno- i dwustronna
- spójność przekazu jako wartość kreująca dobrą rozmowę.
- test na styl komunikowania się
- efektywne pozyskiwanie informacji w rozmowie
- rola parafrazy w efektywnej komunikacji, typy pytań
- pytania zachęcające i zniechęcające, jak konstruować dobre pytania
- emocje i ich rola w komunikacji, rozładowywanie napięć w komunikacji.
- rola empatii w efektywnej komunikacji, dlaczego warto być asertywnym
- budowanie relacji międzyludzkich poprzez rozmowę
- rozmowa jako negocjacje
- manipulacje - jak je identyfikować? Jak reagować na manipulacje
Miejsce szkolenia:
Centrum Obsługi Kancelarii Prezesa Rady Ministrów, Zespół Rezydencjalny „Parkowa” w Warszawie
Dodatkowe informacje o szkoleniu
Szkolenie trwa 1 dzień - 7- 8 godzin, w godzinach od 09.30 do 16.30 -17.00. Prowadzone jest metodą warsztatową z elementami wykładowymi w oparciu o wypracowane ćwiczenia i przykłady z praktyki urzędów.
Podczas trwania szkolenia przewidziane są dwie przerwy kawowe oraz przerwa obiadowa.
Po zakończeniu szkolenia Uczestnicy otrzymają certyfikaty potwierdzające uczestnictwo w szkoleniu.
Cena szkolenia:
Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, wynajem Sali szkoleniowej, trenerów, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowej oraz certyfikaty.
Cena nie obejmuje przejazdów i noclegów.
Osoby zainteresowane rezerwacją noclegu w hotelu w Warszawie, prosimy o kontakt telefoniczny lub e-mailowy:
Tel.: 022 401 31 00
e-mail: szkolenia @competitiveskills.pl
Wiecej informacji o szkoleniu:
Anna Jabłonowska
tel: 22/ 401 31 00
fax: 22/ 300 11 51