Telefoniczna obsługa Klienta

Celem szkolenia jest:

• zdobycie lub pogłębienie wiedzy, dotyczącej prowadzenia efektywnej sprzedaży, prezentacji produktów i usług przez telefon
• nabycie umiejętności budowania relacji z Klientem i odzyskiwania utraconych relacji

Szkolenie zakłada intensywne przećwiczenie umiejętności telefonicznej obsługi Klienta, skutecznej komunikacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.

Szkolenie skierowane jest do:

• pracowników działu telemarketingu
• sprzedaży produktów i usług finansowych
• obsługi klienta oraz do wszystkich osób
• które chcą doskonalić umiejętność prowadzenia rozmów z Klientami i ptencjalnymi Klientami przez telefon

Metodyka prowadzenia zajęć:

• szkolenie prowadzone będzie w formie zajęć interaktywnych, co gwarantuje aktywne zaangażowanie uczestników szkolenia
• bezpośrednie przećwiczenie uzyskanych podczas szkolenia umiejętności
• atrakcyjność zajęć zapewnią liczne casy, ćwiczenia, testy, które stanowić będą punkt wyjścia do omawianych zagadnień
• zajęcia wspomagane prezentacją multimedialną obejmującą tematykę szkolenia
• indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
• mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas szkolenia

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

• Specyfika rozmów telefonicznych
   
• Struktura rozmowy telefonicznej
   
• Przywitanie Klienta przez telefon
   
• Badanie potrzeb Klienta
   
• Argumentowanie czyli język korzyści
   
• Zdefiniowanie klienta, podstawowe zachowania klientów,
   
• Wpływ klienta na przedsiębiorstwo
   
• Profesjonalna obsługa klienta,
  umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
   
• Sposoby odnoszenia się do klientów
   
• Poziomy zadowolenia klientów
   
• Skargi i reklamacje - jak postępować z niezadowolonymi klientami?
   
• Proces komunikacji, środki komunikowania się
   
• Sztuka aktywnego słuchania, aktywne kierowanie rozmową
   
• Schematy prowadzenia rozmów z klientami
   
• Określenie potrzeb klienta na podstawie rozmowy,
  efektywne rozmowy z klientami, którzy nie wiedzą czego chcą
   
• Psychologia telefonu
   
• Podstawowe zachowania klientów w rozmowach telefonicznej

Kontakt: 

Competitive Skills Sp. z o.o.

ul. Konstancińska 2

02-942 Warszawa

tel: 22/ 401 31 00

fax: 22/ 300 11 51 

szkolenia@competitiveskills.pl