Sztuka aktywnej sprzedaży telefonicznej. Budowanie długotrwałych relacji i odzyskiwanie utraconych klientów.

Warszawa

6 listopada 2008

745 zł

Celem szkolenia jest:

zdobycie lub pogłębienie wiedzy, dotyczącej prowadzenia efektywnej sprzedaży, prezentacji produktów i usług przez telefon
nabycie umiejętności budowania relacji z Klientem i odzyskiwania utraconych relacji

Szkolenie zakłada intensywne przećwiczenie umiejętności telefonicznej obsługi Klienta, skutecznej komunikacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.

Szkolenie skierowane jest do:

pracowników działu telemarketingu
sprzedaży produktów i usług finansowych
obsługi klienta oraz do wszystkich osób
które chcą doskonalić umiejętność prowadzenia rozmów z Klientami i ptencjalnymi Klientami przez telefon

Metodyka prowadzenia zajęć:

szkolenie prowadzone będzie w formie zajęć interaktywnych, co gwarantuje aktywne zaangażowanie uczestników szkolenia
bezpośrednie przećwiczenie uzyskanych podczas szkolenia umiejętności
atrakcyjność zajęć zapewnią liczne casy, ćwiczenia, testy, które stanowić będą punkt wyjścia do omawianych zagadnień
zajęcia wspomagane prezentacją multimedialną obejmującą tematykę szkolenia
indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas szkolenia

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

Specyfika rozmów telefonicznych
Struktura rozmowy telefonicznej
Przywitanie klienta przez telefon
Badanie potrzeb klienta
Budowanie pozytywnego nastawienia oraz poczucia wspólnego interesu
Aktywne słuchanie oraz funkcje pytań
Argumentowanie czyli język korzyści
Rola skutecznego przekazu i perswazji w rozmowie telefonicznej
Komunikacja werbalna, pozawerbalna i parawerbalna
Obsługa trudnego klienta
Budowanie relacji z klientami
- inicjowanie związków
- pielęgnacja
- rozwój związków
Podtrzymywanie relacji ze stałymi klientami
Odnawianie relacji z klientem, "reanimacja" kontaktów
Strategia pojedynczego kontaktu
Budowa zadowolenia klienta
- analiza satysfakcji klientów
- "troska o klienta" (Customer Care) - ćwiczenia praktyczne
Praktyczne metody budowania lojalności klientów
- poprzez ofertę: promocje, specjalne taryfy, produkty i usługi
- poprzez gamę usług, np.: klub stałego klienta
Inne narzędzia służące budowaniu lojalności:
- marketing bezpośredni
- newsletter
- mailing
- marketing telefoniczny
- dzień otwarty
Metody tworzenia programów lojalnościowych, program lojalnościowy a wartość klienta (ćwiczenia praktyczne)

Trenerzy:

Specjaliści - praktycy z tematyki obejmującej szkolenie.

Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 0-801 033 044 lub (22) 448 73 70.

Miejsce szkolenia:

Centrum Szkoleniowe EMPRIZ ul. Trębacka 3, Warszawa.

Centrum zlokalizowane jest w najbardziej prestiżowej części Warszawy, w bliskim sąsiedztwie placu Piłsudskiego oraz Traktu Królewskiego. W sąsiedztwie swoje siedziby mają liczne instytucje państwowe i podmioty prywatne. To również rejon ekskluzywnych hoteli, sklepów i restauracji. Dzięki dogodnemu systemowi transportu miejskiego jest to miejsce doskonale skomunikowane z najważniejszymi punktami miasta. Sąsiedztwo historycznego Ogrodu Saskiego, Teatru Wielkiego - Opery Narodowej i zabytkowej Starówki sprawia, że miejsce to można uznać za kulturalno-biznesowe "serce" stolicy. Mając na uwadze komfort naszych klientów - szkolenia, warsztaty oraz cykliczne kursy realizowane są w klimatyzowanej sali szkoleniowo-konferencyjnej wyposażonej w niezbędny sprzęt audiowizualny.

Koszt:

Cena wynosi: 745,00 zł

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu na 21 dni przed szkoleniem - rabat 5%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!

Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia.

Do powyższej ceny szkolenia należy doliczyć 22% VAT.

Cena nie obejmuje przejazdów i noclegów.

Kontakt:

Competitive Skills & Empriz Group

   ul. Konstancińska 2
   02-942 Warszawa
   infolinia 0-801 033 044
   tel. (22) 448 73 70
   fax (22) 448 71 70

szkolenia@competitiveskills.pl