Savoir-vivre - współczesna etykieta biznesu

Warszawa

24-25 września 2012 r.

  1 490 zł + VAT 

Celem szkolenia jest:

   Świadome kształtowanie marki firmy przez budowanie swojej marki w relacjach z Klientami.
   Zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu przestrzegania dobrych obyczajów w kontaktach biznesowych
   Opanowanie zasad autoprezentacji zgodnie z savoir vivre i protokółem dyplomatycznym
   Umiejętność zastosowania w codziennej pracy zasad etykiety biznesowej
   Wzmocnienie poczucia pewności siebie w kontaktach z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.

Szkolenie skierowane jest do:

Dla pracowników organizacji, kształcących wizerunek i kulturę organizacji w kontaktach z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi.

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

I.    Jak współtworzyć markę organizacji - budując swój wizerunek.
   Wizerunek osobisty a wizerunek organizacji.
   Czym jest wizerunek.
   Jaką wartość ma Twój wizerunek w budowaniu relacji zawodowych.
   Definicja i wartość własnej marki.
   Zarządzanie swoim wizerunkiem.
   Wpływ pierwszego „pierwszego wrażenia” na to jak jesteś postrzegany.
   Siła komunikacji niewerbalnej - autentyczność i wiarygodność.
   Taktyki autoprezentacji - jak kreujesz swój wizerunek.
 
II.    Biznesowy savoir vivre - protokół dyplomatyczny a etykieta towarzyska.
   Dlaczego skuteczność protokołu dyplomatycznego zastosowano w budowaniu relacji w biznesie.
   Czy protokół dyplomatyczny ma zastosowanie w życiu biznesowym i prywatnym.
   Zasada precedencji i prawej strony.
   Osiem filarów dobrego wychowania.
   Co to jest etykieta towarzyska.

III.    Nowoczesna etykieta profesjonalna.
   Co to jest etykieta  biznesowa. Dlaczego powstała. Jaka jest jej rola
   Główne założenia etykiety biznesowej. Budowa profesjonalnego wizerunku osobistego i firmy
   Zasada profesjonalizmu w pracy
   Kształtowanie wizerunku firmy poprzez profesjonalny kontakt z Klientem
   Służbowe rozmowy telefoniczne - etapy i zasady prowadzenia rozmowy
   Netykieta biznesowa
   Rola  posiłku biznesowego
   Rodzaje, formy posiłków i przyjęć biznesowych - jak i kiedy je zastosować
   Imprezy firmowe specjalne

IV.    Etykieta towarzyska
   Co to jest etykieta towarzyska
   Formy komunikowania się, rola telefonu
   Współczesne, światowe i europejskie zasady kultury stołu i ich geneza
   Prawidłowe nakrycie stołu wg konwencji europejskiej
   Siadamy do stołu. Kod ułożenia sztućców - pokaz
   Konsumpcja posiłków, trunków, napoi
   Przyjęcia - typy przyjęć, zaproszenia, rozsadzanie przy stole
   Najważniejsze regiony świata, specyfika kulturowa savoir vivre’u
   Organizacja i nadzorowanie spotkania, przyjęcia, znaczenie  terminu: gospodarz przyjęcia

V.    Dobre wychowanie, czyli savoir vivre w biznesie
   Prezentowania własnej osoby w kontaktach interpersonalnych.
   Kolejność powitania.
   Przedstawienie się.
   Rozpoczęcie rozmowy - small talk.
   Kolejność pożegnania się i kolejność wychodzenia.
   Powitanie na zewnątrz.
   Mowa ciała w relacjach biznesowych.
   Uścisk, ucałowanie dłoni.
   Strefy komfortu podczas oficjalnych spotkań.
   Pierwszeństwo przy wchodzeniu do pomieszczeń.
   Wchodzenie po schodach.
   Jak oprowadzić oficjalną delegację, Klienta po firmie.
   Przedstawianie się i innych osób - tytułowanie.
   Wizytówki - forma, sztuka wręczania i przyjmowania.

VI.    Elegancja i styl w biznesie.
   Garderoba biznesowa kobiet.
   Garderoba biznesowa mężczyzn.
   Zasady doboru kolorów i wzorów.
   Jak się ubrać na daną okazję i porę dnia.
   Zasady dress codu - jeżeli firma nie ma oficjalnego dress codu, to jak dostosować się do standardów Klienta.

Dodatkowe informacje o szkoleniu:

Szkolenie trwa 2 dni - ok. 16 godzin, tym przerwy (2 przerwy kawowe i 1 przerwa obiadowa).

Rozkład czasu zajęć:

	24 września 2012	25 września 2012
Rejestracja i powitanie Uczestników, poranna kawa.	9.00 - 9.30	8.30 - 9.00
Zajęcia	9.30 - 11.00	9.00 - 10.30
Pierwsza przerwa kawowa	11.00 - 11.15	10.30 - 10.45
Zajęcia	11.15 - 12.45	10.45 - 12.15
Przerwa obiadowa	12.45 - 13.30	12.15 - 13.00
Zajęcia	13.30 - 15.00	13.00 - 14.30
Przerwa kawowa	15.00 - 15.10	14.30 - 14.40
Zajęcia	15.10 - 16.20	14.40 - 15.50
Podsumowanie szkolenia, ewaluacja, wręczenie certyfikatów	16.20 - 16.30	15.50 - 16.00
Zakończenie szkolenia	16.30	16.00
Indywidualne konsultacje z trenerami dla chętnych	16.30 - …	16.00 - …

 

Metody prowadzenia zajęć i materiały szkoleniowe:

Interaktywny wykład, moderowana dyskusja, ćwiczenia w podgrupach, ćwiczenia indywidualne, symulacje zachowań - m.in. ćwiczenia przy zastawie.

 

Koszt:

• w przypadku zgłoszenia 2 osób z jednej firmy - zniżka 10 %
• w przypadku zgłoszenia 3 lub więcej osób z jednej firmy - zniżka 15 %

Dodatkowo proponujemy zniżkę w wysokości 5 % osobom zgłoszonym najpóźniej 21 dni przed planowanym terminem szkolenia. Warunkiem otrzymania tej zniżki jest uiszczenie opłaty za szkolenie nie później niż 21 dni przed jego rozpoczęciem.

Możliwość zorganizowania szkolenia zamkniętego z tego tematu.

Zapraszamy do złożenia zapytania - dostosujemy program, charakter i miejsce szkolenia do Państwa potrzeb i oczekiwań.

Kontakt:

Z przyjemnością odpowiemy Państwu na wszelkie dodatkowe pytania. Zapraszamy również do zapoznania się z szerszą ofertą naszych usług.