Reklamacje i gwarancje w obrocie gospodarczym i konsumenckim

Warszawa

11 września 2012 r.

 990 zł + VAT

Celem szkolenia jest:

• przekazanie wiedzy na temat praw i obowiązków klienta i przedsiębiorcy w czasie postępowania reklamacyjnego
• omówienie prawnych aspektów prowadzenia negocjacji z klientem, podpisywania przez klienta umów, regulaminów czy ogólnych warunków czy tworzenia tego typu aktów.
• omówienie kwestii odpowiedzialności przedsiębiorcy i producenta za wady towaru lub usługi, a także kwestie związane ze sprzedażą na odległość i związane z tym wszelkie uprawnienia i obowiązki tak klienta jak i przedsiębiorcy.

Czy reklama jest wiążąca dla przedsiębiorcy? Czy można żądać opłaty za nieuzasadnioną reklamację? Kto ponosi koszty przesyłki w przypadku nieuwzględnienia reklamacji? Jaki czas ma konsument na odstąpienie od umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa lub przez internet? Czy można odesłać do importera lub producenta czy też reklamacje winien przyjąć sprzedawca? Czy jeśli w ciągu 14 dni nie dasz klientowi odpowiedzi reklamacja jest uznana za zasadną?

Intensywne szkolenie przeznaczone jest dla:

• pracowników działów obsługi klienta,
• osób rozpatrujących reklamacje od klientów,
• osób odpowiedzialnych za kontakty z klientem,
• przedsiębiorców,
• dyrektorów działów obsługi klienta 
• wszystkich, którzy prowadząc działalność gospodarczą mają do czynienia z klientem oraz z reklamacjami.

Szkolenia adresowane jest również do:

• pracowników działów reklamy i marketingu odpowiadających za reklamy, promocję, ulotki, kampanie reklamowe w firmie

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:  

• odmienność praw dotyczących konsumentów i przedsiębiorców - zawiłości ustawy konsumenckiej
• rękojmia w obrocie gospodarczym - odmienność praw dotyczących przedsiębiorców
• gwarancja w obrocie między profesjonalistami
• towar z gwarancją, potwierdzenie umowy na piśmie
• roszczenia reklamacyjne czyli czego klient ma prawo żądać
• promocja i przecena a kwestia reklamacji, rękojmi i gwarancji
   
• towary używane - czy można je reklamować?
• reklamacje realizowane przez konsumentów - terminy, przedawnienia, rodzaje
• odpowiedzialność za szkodę - odpowiedzialność z tytułu gwarancji i rękojmi
• uwagi szczególne - podstawa prawna odpowiedzialności
• szkoda majątkowa i niemajątkowa - rozróżnienie pojęć
• uprawnienia i obowiązki przedsiębiorców w procesie reklamacyjnym
• produkt niebezpieczny - odpowiedzialność przedsiębiorców za wprowadzany na rynek produkt
• uprawnienia osoby poszkodowanej
• możliwości zwolnienia się przedsiębiorcy od odpowiedzialności za szkodą
• terminy wynikające z tytułu rękojmi i gwarancji
• terminy dochodzenia prawa z tytułu gwarancji i rękojmi
• reklama i niedozwolone praktyki handlowe - czy reklama jest wiążąca?
• nieuczciwe praktyki handlowe stypizowane w aktach normatywnych dotyczące obszaru reklamy i marketingu
• regulacje dotyczące operowania ceną - informacja o cenie dla konsumenta - a reklama
• agresywne praktyki handlowe i zakaz ich stosowania a działania w obszarze reklamy i marketingu
• praktyki handlowe uznawane za nieuczciwe w każdych warunkach
• sądownictwo w sprawach z zakresu rękojmi, gwarancji , niedozwolonych praktyk reklamowych

Dodatkowe informacje o szkoleniu:

Szkolenie trwa 1 dzień - ok. 7 godzin, tym przerwy (2 przerwy kawowe i 1 przerwa obiadowa). 

Kolejne terminy szkolenia:

4 grudnia 2012 r.

Rozkład czasu zajęć:

Metody prowadzenia zajęć i materiały szkoleniowe:

Szkolenie opisane w ofercie ma charakter interaktywnych warsztatów, podczas których stosowane są różnorodne metody prowadzenia zajęć. Wszystkie wykorzystywane przez zespół naszych Trenerów techniki charakteryzują się dążeniem do pobudzania aktywności i partycypacji uczestników.

Podczas warsztatów wykorzystujemy zróżnicowane techniki przekazu, w tym techniki wizualizacyjne, techniki gier zespołowych, symulacje, modelowanie, techniki auto-diagnostyczne i wiele innych.

Wszyscy uczestnicy warsztatów otrzymują komplet materiałów szkoleniowych, którego zadaniem jest zarówno ułatwienie pracy podczas szkolenia jak i zapewnienie możliwości łatwego powrotu i przypomnienia omawianych zagadnień w późniejszym czasie. Dodatkowo materiały dają możliwość późniejszego  wykorzystania wypracowanych podczas szkolenia gotowych wzorców.   

Koszt:

Koszt udziału jednej osoby w szkoleniu wynosi 990 zł + VAT.

W przypadku zgłoszenia  większej liczby osób z jednej firmy, proponujemy atrakcyjne zniżki:

• W przypadku zgłoszenia 2 osób z jednej firmy - zniżka 10%
• W przypadku zgłoszenia 3 lub więcej osób z jednej firmy - zniżka 15%

Dodatkowo proponujemy zniżkę w wysokości 5% osobom zgłoszonym najpóźniej 21 dni przed planowanym terminem szkolenia. Warunkiem otrzymania tej zniżki jest uiszczenie opłaty za szkolenie nie później niż 21 dni przed jego rozpoczęciem.  

Możliwość zorganizowania szkolenia zamkniętego z tego tematu.

Zapraszamy do złożenia zapytania - dostosujemy program, charakter i miejsce szkolenia do Państwa potrzeb i oczekiwań.

Kontakt:

Z przyjemnością odpowiemy Państwu na wszelkie dodatkowe pytania. Zapraszamy również do zapoznania się z szerszą ofertą naszych usług. 

Proszę o więcej szczegółów szkolenia: ajablonowska@competitiveskills.pl