Szkolenia Rekrutacja Doradztwo
 

PRZEZWYCIĘŻANIE OBIEKCJI W PRACY HANDLOWCA

 

Celem szkolenia jest:

  • Dostarczenie narzędzi ułatwiających wzajemną współpracę
  • Jak nawiązać i jak poprawić relacje z klientem
  • Przygotowanie do radzenia sobie z trudnymi klientami i sytuacjami, w których obsługa klienta staje się trudna
  • Pomoc w przeciwdziałaniu występowaniu sytuacji konfliktowych
  • Poznanie ofensywnych technik sprzedaży
  • Zwiększenie efektywności pracy sprzedawcy

Szkolenie skierowane jest do:

  • Przedstawicieli handlowych, doradców, akwizytorów, sprzedawców
  • Osób pracujących w działach obsługi klienta, działach reklamacji
  • Osób odpowiedzialnych za kontakt bezpośredni lub telefoniczny z klientem

Korzyści dla uczestnika szkolenia:

  • Dostarczenie efektywnych narzędzi ofensywnych technik sprzedaży
  • Poznanie stylów komunikacyjnych, stosowanych w obsłudze klienta
  • Poznanie technik argumentowania i perswazji
  • Wiedza jak prowadzić rozmowy z trudnymi i roszczeniowymi klientami
  • Wiedza jak radzić sobie z presją emocjonalną, jaką próbuje wywrzeć rozmówca

Ramowy program szkolenia:

  • przygotowanie do pracy
  • planowanie czasu pracy
  • typologia Klienta wg kodów zwierząt, zachowań i systemów reprezentacji
  • rozmowa telefoniczna
  • techniki radzenia sobie z obiekcjami i zarzutami w rozmowie telefonicznej
  • wejście do domu Klienta
  • rozpoznawanie potrzeb Klienta
  • radzenie sobie z obiekcjami Klientów
  • techniki wywierania wpływu:
    • zasada wzajemności
    • zasada społecznego dowodu słuszności
    • zasada kontrastu
  • elementy proksemiki
  • jak odczytywać komunikaty niewerbalne Klientów
  • zasady zamykania sprzedaży
  • ofensywne techniki finalizacji sprzedaży
    • zamknięcie alternatywne
    • technika poleceń
    • technika stwierdzeń lub ustaleń
    • technika apelu
    • technika trybu warunkowego
    • technika drobnych alternatyw
    • technika połączona
    • technika pytań alternatywnych
    • technika oparta na zasadzie zgody domniemanej

Dodatkowe informacje o szkoleniu:

Szkolenie trwa 2 dni - ok. 14 godzin, tym przerwy (2 przerwy kawowe i 1 przerwa obiadowa każdego dnia).

                                    

Pierwszy dzień

Drugi dzień

Rejestracja i powitanie Uczestników, poranna kawa.

9.00 - 9.30

8.30 - 9.00

Zajęcia

9.30 - 11.00

9.00 - 10.30

Pierwsza przerwa kawowa

11.00 - 11.15

10.30 - 10.45

Zajęcia

11.15 - 12.45

10.45 - 12.15

Przerwa obiadowa

12.45 - 13.30

12.15 - 13.00

Zajęcia

13.30 - 15.00

13.00 - 14.30

Przerwa kawowa

15.00 - 15.10

14.30 - 14.40

Zajęcia

15.10 - 16.20

14.40 - 15.50

Podsumowanie szkolenia, ewaluacja, wręczenie certyfikatów

16.20 - 16.30

15.50 - 16.00

Zakończenie szkolenia

16.30

16.00

Indywidualne konsultacje z trenerami dla chętnych

16.30 - …

16.00 - …

 

Metody prowadzenia zajęć i materiały szkoleniowe:

  • szkolenie prowadzone jest w formie zajęć interaktywnych, co gwarantuje aktywne zaangażowanie wszystkich uczestników szkolenia
  • elementy wykładowe ograniczone są do minimum i stanowią podstawę do wprowadzania praktycznych form szkolenia, oraz podsumowania
  • uczestnicy podczas szkolenia ćwiczą na bieżąco zdobywane umiejętności i uzyskują wskazówki, dotyczące rozwoju tych umiejętności w przyszłości
  • uczestnicy poddawani są szeregowi innych działań dydaktycznych, biorą udział w dyskusjach, burzach mózgów, modelowaniu zachowań, licznych ćwiczeniach grupowych i indywidualnych
  • dodatkowo uczestnicy będą mogli rozwiązać testy auto-diagnostyczne i otrzymać indywidualne interpretacje i sugestie rozwojowe do własnego wykorzystania w przyszłości

Kontakt: 

 
Competitive Skills Sp. z o.o.
ul. Konstancińska 2
02-942 Warszawa
tel: 22/ 401 31 00
fax: 22/ 300 11 51 
szkolenia@competitiveskills.pl

 

 

Jeeli chcieliby Pastwo otrzyma dodatkowe informacje o szkoleniu prosimy o podanie adresu email: