Profesjonalny Urzędnik

Warszawa

1-2 grudnia 2008

540 zł

Dobrze wykształcona kadra urzędnicza jest fundamentem sprawnie i skutecznie działającej administracji publicznej. Pracownicy wyposażeni w umiejętności interpersonalne zapewniają skuteczność realizacji celów w różnych sytuacjach społecznych, czyli podczas kontaktów z innymi ludźmi. Dzięki nim pracownicy są w stanie wykorzystywać w pełni swój potencjał kwalifikacyjny, specjalistyczną wiedzę i zawodowe doświadczenie. 

Celem szkolenia jest:

• poszerzenie wiedzy i umiejętności z zakresie pracy w urzędzie
• wzrost umiejętności interpersonalnych
• usprawnienie komunikacji i przekazu informacji pomiędzy pracownikami oraz w kontaktach z petentami
• przygotowanie uczestników do sprawnego zarządzania pracą swoją i zespołu w którym działają
• wzrost efektywności pracy

Szkolenie adresujemy do:

• pracowników urzedów i instytucji publicznych

Metodyka prowadzenia zajęć:

• szkolenie prowadzone będzie w formie mini wykładów połączonych z elementami warsztatów, co gwarantuje aktywne zaangażowanie uczestników szkolenia
• atrakcyjność zajęć zapewnią liczne przykłady, które stanowić będą punkt wyjścia do omawianych zagadnień
• zajęcia wspomagane prezentacją multimedialną obejmującą tematykę szkolenia
• indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
• mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas szkolenia

Ramowy program szkolenia:

• Pierwsze wrażenie w pracy urzędnika
• Wizerunek urzędu
  • Tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji (sposoby reakcji na zarzuty, kampanie negatywne, rankingi, sposoby na chwalenie się sukcesami)
  • Rola urzędnika w budowaniu prestiżu urzędu i wizerunku administracji publicznej w społeczeństwie
  • Urzędnik przyjazny petentowi
  •  „otwartość” na petenta
• Komunikacja interpersonalna w pracy urzędnika
  • Zasady skutecznej komunikacji
  • Techniki oddziaływania w kontaktach z innymi ludźmi
  • Telefon jako narzedzie komunikacji
  • Kultura słowa i gestu
  • Likwidacja barier w komunikacji z klientem
  • Analiza potrzeb klienta
  • Reakcja na zachowanie petenta
  • Metody poskromienia i pozytywnego wykorzystania emocji
  • Przyjmowanie skarg, uwag i zażaleń
• Pojęcie „Klienta”
  • Typologia Klientów - indywidualne podejście do Klienta
  • Trudny Klient
• Etyka i estetyka pracy
  • Savoir-vivre
  • Kultura osobista
  • Wygląd urzędnika, czyli ubraniowy kodeks pracy
  • Aktywne przeciwdziałanie oraz zwalczanie oszustw i nadużyć
  • Relacje podwładny-przełożony
• Stres
  • Metody postępowania z trudnym klientem
  • Asertywność
  • Techniki antystresowe
  • Czynniki stresogenne
  • Negatywny i pozytywny wpływ stresu na pracę
• Organizacja czasu pracy
  • Potrzeba zarządzania czasem
  • Korzyści wynikające z prawidłowego zarządzania czasem
  • Planowanie własnej pracy  i jego znaczenie w zarządzaniu czasem i zadaniami
  • Czym są zadania - rozmieszczenie poszczególnych czynności w czasie
  • Struktura podziału prac
  • Zmiany - czym są zmiany, dlaczego występują, jaki jest ich wpływ na przyjęte w planie założenia
  • Krzywa uczenia się
  • Autodiagnoza - ćwiczenie - mój osobisty „potencjał czasu”
  • Najczęściej popełniane błędy w zarządzaniu czasem i zadaniami. Jak radzić sobie z tymi błędami. Przewidywanie wystąpienia błędów i unikanie błędów w zarządzaniu czasem

Trenerzy:

Specjaliści - praktycy z tematyki obejmującej szkolenie.

Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 0-801 033 044 lub (22) 448 73 70. 

Miejsce szkolenia:

Centrum Obsługi Kancelarii Prezesa Rady Ministrów Zespół Rezydencjalny Parkowa"ul. Belwederska 46/50, Warszawa.

Zespół Rezydencjalny „Parkowa” znajduje się w pięknym otoczeniu Parku Łazienkowskiego, Belwederu, Ambasady Rosyjskiej, przy Trakcie Królewskim. Hotel "Parkowa" to jedyne w swoim rodzaju miejsce w Warszawie. Lokalizacja w centrum w zestawieniu z ciszą i zielenią sąsiadujących Łazienek Królewskich czynią to miejsce dokonałym do różnego typu profesjonalnych spotkań, szkoleń i konferencji. 

Koszt:

Cena wynosi: 540,00 zł

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu na 21 dni przed szkoleniem - rabat 5%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!

Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia.

Do powyższej ceny szkolenia należy doliczyć 22% VAT.

Cena nie obejmuje przejazdów i noclegów.

Kontakt:

   Competitive Skills & Empriz Group

   ul. Konstancińska 2
   02-942 Warszawa
   infolinia 0-801 033 044
   tel. (22) 448 73 70
   fax (22) 448 71 70
   

szkolenia@competitiveskills.pl