Szkoła profesjonalnej asystentki - odpowiedź na wyzwania współczesnego biznesu

Zdobycie wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności podnoszących efektywność pracy sekretariatu.
Odpowiemy m.in. na pytania:

• na czym polega efektywne zarządzanie czasem pracy sekretariatu?
• jak poradzić sobie z dokumentacją biurową?
• jakie są zasady skutecznej komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej?
  - techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem postawy asertywnej
• jak umiejętnie radzić sobie w „trudnych sytuacjach"?
• czym jest etykieta w sekretariacie i jak ją wykorzystywać w pracy zawodowej?

Szkolenie skierowane jest do:

Asystentek i Sekretarek, które dążą do poprawy efektywności swojej codziennej pracy z przełożonym, działem, klientem zewnętrznym i wewnętrznym w firmie.
   
Szkolenie zwrócone jest również w kierunku wszystkich Pań, które planują dopiero rozpocząć pracę na stanowisku asystentki, które chciałyby poznać zasady funkcjonowania zorganizowanego i profesjonalnego sekretariatu oraz przećwiczyć podstawowe techniki sprzyjające dobrej organizacji i komunikacji w firmie.

• szkolenie prowadzone będzie w formie interaktywnych zajęć, co gwarantuje aktywne zaangażowanie uczestników szkolenia
• atrakcyjność zajęć zapewnią liczne przykłady, które stanowić będą punkt wyjścia do omawianych zagadnień
• zajęcia wspomagane prezentacją multimedialną obejmującą tematykę szkolenia
• indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
• nagranie i odtwarzanie nagrań z inicjowanymi scenkami z życia sekretariatu, pozwoli każdej z Uczestniczek spojrzeć na siebie z innego punktu widzenia i zaobserwować oraz ocenić swoje zachowanie w konkretnych sytuacjach
• mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas zajęć oraz maksymalizację efektywności warsztatów.
  

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

SEKRETARIAT "WIZYTÓWKĄ ORAZ SERCEM" FIRMY

Kompetencja 1. PLANOWANIE ORAZ ORGANIZACJA PRACY

• Potrzeba zarządzania czasem
• Korzyści wynikające z prawidłowego zarządzania czasem
• Planowanie własnej pracy  i jego znaczenie w zarządzaniu czasem i zadaniami

• od czego zależy sukces komunikacji w firmie?
• na co zwracać uwagę by zachęcać innych do kontaktu? - jak budować pozytywną komunikajcę?
• bariery w komunikacji (telefonicznej, face to face)
• biznesowe rozmowy telefoniczne
• asertywność w miejscu pracy - trening asertywności

• umiejętność formułowania pism biznesowych (formalnych i mniej formalnych)
• przygotowywanie zaproszeń
• opracowywanie raportów ze spotkań i służbowych notatek
• korespondencja e-mailowa

• „Klient” - próba zdefiniowania pojęcia
• typy Klientów
• dlaczego warto budować relacje z Klientami?

• co to jest „trudna sytuacja”
• stres - próba definicji
• zarządzanie własnymi emocjami - trening
• gaszenie silnych, negatywnych emocji innych ludzi (Klientów, współpracowników, szefa)
• umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych

• zasady obiegu dokumentów w firmie
• korespondencja biurowa
• archiwizacja dokumentacji firmowej 

• obieg oraz efektywne zarządzanie informacją
• sekretariat  jako „centrum informacyjne” firmy
• źródła pozyskiwania informacji
• zasady udzielania informacji

• budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy
• rola pierwszego wrażenia
• sztuka przyjmowania gości
• wizyta u Klienta, towarzyszenie szefowi
• chronienie czasu pracy szefa
• organizacja imprez firmowych