KAM - Key Account Management - efektywne zarządzanie kluczowymi Klientami

Szkolenie skierowane jest do:

Pracowników zajmujących się obsługą kluczowych klientów oraz przedstawicieli handlowych współpracujących z klientami strategicznymi.

Celem szkolenia jest:

Przekazanie wiedzy dotyczącej umiejętnego zarządzania relacjami z klientem kluczowym oraz doskonalenie kompetencji w zakresie strategicznych negocjacji handlowych. Zdobycie umiejętności budowania pozytywnej relacji z klientem oraz wypracowanie postawy wzmacniającej wizerunek firmy.

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

Key accounts - identyfikacja kluczowych klientów
Szanse i zagrożenia we współpracy z klientem strategicznym
Budowanie partnerstwa opartego na świadomości obustronnej korzyści biznesowej
Bieżące obsługa klienta sieciowego - akcje promocyjne, programy lojalnościowe
Koszty obsługi klientów kluczowych
Portfel produktów i strategie sprzedażowe
Negocjacje z kluczowymi klientami
Znaczenie budowania trwałej i pozytywnej więzi z klientem
Czynniki wpływające na utrzymanie trwałej relacji z klientem - lojalność biznesowa

Dodatkowe informacje o szkoleniu:

Szkolenie trwa dwa dni - ok. 16 godzin.

Prowadzone jest w formie interaktywnych warsztatów z elementami praktycznych ćwiczeń indywidualnych i grupowych, wykładów i dyskusji.

Kontakt:

Competitive Skills Sp. z o.o.

ul. Konstancińska 2

02-942 Warszawa

tel: 22/ 401 31 00

fax: 22/ 300 11 51

szkolenia@competitiveskills.pl