CRM - zarządzanie relacjami z klientem

Warszawa

8-9 grudnia 2008r.

1 490 zł

Celem szkolenia jest:

Przedstawienie ważnych aspektów wdrożenia CRM począwszy od budowania strategii CRM, poprzez programy lojalnościowe, a skończywszy na zagadnieniach informatycznych. Szkolenie jest poszerzone o wiele ćwiczeń praktycznych, dzięki czemu uczestnicy będą mogli kontynuować rozpoczęte prace w ramach swoich projektów CRM.

Szkolenie skierowane jest do:

zarządów i właściceli firm
menedżerów działów IT
menedżerów działów sprzedaży i marketingu
kierowników projektów wdrożenia CRM
członków zespołów wdrażających CRM

Metodyka stosowana podczas warsztatów:

warsztaty prowadzone będą w formie wykładu oraz zajęć interaktywnych, co gwarantuje aktywne zaangażowanie uczestników
atrakcyjność zajęć zapewnią praktyczne ćwiczenia
zajęcia wspomagane prezentacją multimedialną obejmującą tematykę warsztatów
indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas zajęć

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

wprowadzenie do filozofii CRM
- geneza CRM
- podejścia do CRM
- cele i korzyści CRM
CRM a zyskowność firmy
- jak dzięki wdrożeniu CRM można zwiększyć zyskowność przedsiębiorstwa?
- przykład danych funkcjonujących w Polsce przedsiębiorstw
CRM kontra marketing tradycyjny
- cykl życia klienta - jak analizować wartość klientów?
- identyfikacja klientów - wybór czynników identyfikujących klientów, macierz identyfikacji i selekcji klientw (ćwiczenia praktyczne)
- rodzaje i wybór strategii CRM
- budowanie relacji z klientami - inicjowanie związków, pielęgnajca i rozwój związków, kończenie związków
- budowanie zadowolenia klienta - analiza satysfakcji klientów, troska o klienta (Coustomer Cera) ćwiczenia praktyczne
- budowanie lojalności klinetów - metody tworzenia programów lojalnościowych, program lojalnościowy a wartość klienta (ćwiczenie praktcyzne)
utrzymanie stałego kontaktu z klientem
strategia pojedynczego kontaktu
filozofia CRM a technologia informatyczna
ocena przygotowania do wdrożenia CRM
organizacja projektu CRM w przedsiębiorstwie
CRM a call center
funkcjonalność dostępnych rozwiązań call center
wybór systemu CRM
casy wdrożeń CRM

Trenerzy:

Specjaliści - praktycy z tematyki obejmującej szkolenie.

Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 0-801 033 044 lub (22) 448 73 70.

Miejsce szkolenia:

Centrum Szkoleniowe EMPRIZ ul. Trębacka 3, Warszawa.

Centrum zlokalizowane jest w najbardziej prestiżowej części Warszawy, w bliskim sąsiedztwie placu Piłsudskiego oraz Traktu Królewskiego. W sąsiedztwie swoje siedziby mają liczne instytucje państwowe i podmioty prywatne. To również rejon ekskluzywnych hoteli, sklepów i restauracji. Dzięki dogodnemu systemowi transportu miejskiego jest to miejsce doskonale skomunikowane z najważniejszymi punktami miasta. Sąsiedztwo historycznego Ogrodu Saskiego, Teatru Wielkiego - Opery Narodowej i zabytkowej Starówki sprawia, że miejsce to można uznać za kulturalno-biznesowe "serce" stolicy. Mając na uwadze komfort naszych klientów - szkolenia, warsztaty oraz cykliczne kursy realizowane są w klimatyzowanej sali szkoleniowo-konferencyjnej wyposażonej w niezbędny sprzęt audiowizualny.

Koszt:

Cena wynosi: 1490,00 zł

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu na 21 dni przed szkoleniem - rabat 5%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!

Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia.Do powyższej ceny szkolenia należy doliczyć 22% VAT. Cena nie obejmuje przejazdów i noclegów.

Kontakt:

Competitive Skills & Empriz Group

   ul. Konstancińska 2
   02-942 Warszawa
   infolinia 0-801 033 044
   tel. (22) 448 73 70
   fax (22) 448 71 70

szkolenia@competitiveskills.pl