CRM - zarządzanie relacjami z klientem
Warszawa
1 490 zł
23- 24 września 2010 r.
Celem szkolenia jest:
Przedstawienie ważnych aspektów wdrożenia CRM począwszy od budowania strategii CRM, poprzez programy lojalnościowe, a skończywszy na zagadnieniach informatycznych. Szkolenie jest poszerzone o wiele ćwiczeń praktycznych, dzięki czemu uczestnicy będą mogli kontynuować rozpoczęte prace w ramach swoich projektów CRM.
Szkolenie skierowane jest do:
- zarządów i właściceli firm
- menedżerów działów IT
- menedżerów działów sprzedaży i marketingu
- kierowników projektów wdrożenia CRM
- członków zespołów wdrażających CRM
Metodyka szkolenia:
- warsztaty prowadzone będą w formie wykładu oraz zajęć interaktywnych, co gwarantuje aktywne zaangażowanie uczestników
- atrakcyjność zajęć zapewnią praktyczne ćwiczenia
- zajęcia wspomagane prezentacją multimedialną obejmującą tematykę warsztatów
- indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
- mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas zajęć
Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
- wprowadzenie do filozofii CRM
- geneza CRM
- podejścia do CRM
- cele i korzyści CRM
- CRM a zyskowność firmy
- jak dzięki wdrożeniu CRM można zwiększyć zyskowność przedsiębiorstwa?
- przykład danych funkcjonujących w Polsce przedsiębiorstw
- CRM kontra marketing tradycyjny
- cykl życia klienta - jak analizować wartość klientów?
- identyfikacja klientów - wybór czynników identyfikujących klientów, macierz identyfikacji i selekcji klientw (ćwiczenia praktyczne)
- rodzaje i wybór strategii CRM
- budowanie relacji z klientami - inicjowanie związków, pielęgnajca i rozwój związków, kończenie związków
- budowanie zadowolenia klienta - analiza satysfakcji klientów, troska o klienta (Coustomer Cera) ćwiczenia praktyczne
- budowanie lojalności klinetów - metody tworzenia programów lojalnościowych, program lojalnościowy a wartość klienta (ćwiczenie praktcyzne)
- utrzymanie stałego kontaktu z klientem
- strategia pojedynczego kontaktu
- filozofia CRM a technologia informatyczna
- ocena przygotowania do wdrożenia CRM
- organizacja projektu CRM w przedsiębiorstwie
- CRM a call center
- funkcjonalność dostępnych rozwiązań call center
- wybór systemu CRM
- casy wdrożeń CRM
Dodatkowe informacje o szkoleniu:
Szkolenie trwa 2 dni - 14 godzin. W tym przerwy (2 przerwy kawowe i 1 przerwa obiadowa każdego dnia).
Rozkład czasu zajęć:
| 23 września 2010 | 24 września 2010 |
| Rejestracja i powitanie Uczestników, poranna kawa. | 9.00 - 9.30 | 8.30 - 9.00 |
| Zajęcia | 9.30 - 11.00 | 9.00 - 10.30 |
| Pierwsza przerwa kawowa | 11.00 - 11.15 | 10.30 - 10.45 |
| Zajęcia | 11.15 - 12.45 | 10.45 - 12.15 |
| Przerwa obiadowa | 12.45 - 13.30 | 12.15 - 13.00 |
| Zajęcia | 13.30 - 15.00 | 13.00 - 14.30 |
| Przerwa kawowa | 15.00 - 15.10 | 14.30 - 14.40 |
| Zajęcia | 15.10 - 16.20 | 14.40 - 15.50 |
| Podsumowanie szkolenia, ewaluacja, wręczenie certyfikatów | 16.20 - 16.30 | 15.50 - 16.00 |
| Zakończenie szkolenia | 16.30 | 16.00 |
| Indywidualne konsultacje z trenerami dla chętnych | 16.30 - … | 16.00 - … |
Metody prowadzenia zajęć i materiały szkoleniowe:
Szkolenie opisane w ofercie ma charakter interaktywnych warsztatów, podczas których stosowane są różnorodne metody prowadzenia zajęć. Wszystkie wykorzystywane przez zespół naszych Trenerów techniki charakteryzują się dążeniem do pobudzania aktywności i partycypacji uczestników. Podczas warsztatów wykorzystujemy zróżnicowane techniki przekazu, w tym techniki wizualizacyjne, techniki gier zespołowych, symulacje, modelowanie, techniki auto-diagnostyczne i wiele innych. Wszyscy uczestnicy warsztatów otrzymują komplet materiałów szkoleniowych, którego zadaniem jest zarówno ułatwienie pracy podczas szkolenia jak i zapewnienie możliwości łatwego powrotu i przypomnienia omawianych zagadnień w późniejszym czasie. Dodatkowo materiały dają możliwość późniejszego wykorzystania wypracowanych podczas szkolenia gotowych wzorców.
Koszt:
Koszt udziału jednej osoby w dwudniowym szkoleniu wynosi 1 490 zł + VAT.W przypadku zgłoszenia większej liczby osób z jednej firmy, proponujemy atrakcyjne zniżki:
- W przypadku zgłoszenia 2 osób z jednej firmy - zniżka 10%
- W przypadku zgłoszenia 3 lub więcej osób z jednej firmy - zniżka 15%
Dodatkowo proponujemy zniżkę w wysokości 5% osobom zgłoszonym najpóźniej 21 dni przed planowanym terminem szkolenia. Warunkiem otrzymania tej zniżki jest uiszczenie opłaty za szkolenie nie później niż 21 dni przed jego rozpoczęciem.
Możliwość zorganizowania szkolenia zamkniętego z tego tematu.
Zapraszamy do złożenia zapytania - dostosujemy program, charakter i miejsce szkolenia do Państwa potrzeb i oczekiwań.
Kontakt:
Z przyjemnością odpowiemy Państwu na wszelkie dodatkowe pytania. Zapraszamy również do zapoznania się z szerszą ofertą naszych usług.
