Szkolenia Rekrutacja Doradztwo
 

PROMOCJE


Spotkanie z Klientem - aran偶acja miejsca rozmowy

Niezwykle istotn膮 spraw膮 dla sprawnego przebiegu rozmowy z klientem, kandydatem do pracy, wsp贸艂pracownikiem, czy kimkolwiek innym ma spos贸b siedzenia wzgl臋dem siebie.

Niezwykle istotn膮 spraw膮 dla sprawnego przebiegu rozmowy z klientem, kandydatem do pracy, wsp贸艂pracownikiem, czy kimkolwiek innym ma spos贸b siedzenia wzgl臋dem siebie.

To w jaki spos贸b zajmujemy miejsce przy stole, na kanapie, w samochodzie i innym miejscu mo偶e ju偶 na wst臋pie zilustrowa膰 nasze nastawienie wzgl臋dem drugiej osoby i wywo艂a膰 w niej konkretne reakcje. Warto zna膰 kilka tajnik贸w siedzenia, aby skutecznie wykorzystywa膰 t臋 moc w praktyce zawodowej.

Zacznijmy od aran偶acji miejsca spotka艅 w naszej siedzibie. W zale偶no艣ci od tego z kim b臋dzie spotkanie, odpowiednio dostosowujemy pomieszczenie. Je艣li spotkanie odbywa膰 si臋 b臋dzie w wi臋kszym gronie, rezerwujemy salk臋 konferencyjn膮. W sytuacji jeden na jeden, mo偶emy przyj膮膰 interesanta we w艂asnym gabinecie.

Zak艂adaj膮c, 偶e decydujemy si臋 na w艂asny gabinet, dla jednych takie miejsce spotkania mo偶e by膰 wyr贸偶nikiem - w domy艣le: „zaprosi艂 mnie do w艂asnego gabinetu, w sfer臋 p贸艂prywatn膮, nasze relacje zacie艣niaj膮 si臋” lub wr臋cz przeciwnie: „nawet nie przygotowa艂 si臋 i nie zarezerwowa艂 sali na spotkanie, chce mnie szybko sp艂awi膰”.

To w jaki spos贸b zostanie odebrane przyj臋cie w gabinecie, zale偶y jeszcze od szeregu innych czynnik贸w, np. od tego gdzie odbywa艂y si臋 wcze艣niejsze spotkania, na ile du偶a jest firma i czy w og贸le posiada sale konferencyjn膮 lub pok贸j spotka艅, czy w gabinecie b臋dzie odpowiednia aran偶acja, sprzyjaj膮ca dalszej atmosferze rozmowy.

 Dla kr贸tkiego wywiadu, gdzie najbardziej interesuj膮 nas szybkie odpowiedzi na seri臋 pyta艅, mo偶emy pozwoli膰 sobie na usadzenie rozm贸wc贸w w pozycji „na wprost”, a nawet „przez st贸艂”. W贸wczas rozm贸wcy siedz膮 na wprost siebie przedzieleni sto艂em, np. prowadz膮cy siedzi przy swoim biurku a kandydat, czy klient  na krze艣le z drugiej strony. Tego typu pozycja stwarza barier臋 nie tylko fizyczn膮 - st贸艂, ale r贸wnie偶 pewnego rodzaju barier臋 psychiczn膮 - poczucie dystansu miedzy prowadz膮cym a kandydatem. Prowadz膮cy podkre艣la w ten spos贸b swoj膮 dominacj臋, przewag臋 nad kandydatem. Wytworzony zostaje w ten spos贸b formalny charakter rozmowy. Niekt贸rzy kandydaci sami ch臋tnie wybieraj膮 pozycj臋 przez st贸艂, gdy偶, jak twierdz膮, w贸wczas 艂atwiej jest im skoncentrowa膰 si臋 na wypowiedzi.

Nie trudno jednak zauwa偶y膰, 偶e pozycja przez st贸艂 nadaje rozmowie charakteru formalnego i dystansuje rozm贸wc贸w. W sytuacji, gdy wprowadzenie dystansu jest celowe - dzia艂a 艣wietnie i pozwala 艂atwo zdominowa膰 go艣cia, szczeg贸lnie, gdy przychodzi do naszego gabinetu, a my wskazujemy mu miejsce do zaj臋cia po drugiej stronie naszego biurka - w domy艣le: „jeste艣 moim interesantem, to tobie na czym艣 zale偶y, 偶e przychodzisz do mnie, ja nie b臋d臋 si臋 nawet fatygowa艂 i przemieszcza艂, m贸w co masz do powiedzenia, a ja podejm臋 ostateczna decyzj臋”.

Pozycja przez st贸艂 jest pozycj膮 twarz膮 w twarz, oczy w oczy, a wi臋c w prawie zwierz膮t jest to pozycja bojowa. Zwierz臋ta cz臋sto staj膮c naprzeciw siebie i patrz膮c sobie prosto w oczy zaczynaj膮 ostr膮 b贸jk臋. Tak膮 pozycj臋 przyjmuje te偶 艣wiadomie niekt贸rzy dziennikarze, jak np. Pani Monika Olejnik w programie (jak sama nazwa m贸wi) „Prosto w oczy”.

W sytuacji, gdy zale偶y nam na przedyskutowaniu pewnych spraw, obgadaniu i podj臋ciu wsp贸lnej korzystnej decyzji, zalecan膮 pozycj膮 jest „kompromis”. W tej pozycji rozm贸wcy siedz膮 wzgl臋dem siebie po przek膮tnej, np. przy stole - przy kraw臋dziach prostopad艂ych do siebie czy te偶 na naro偶nej kanapie. Sytuacja taka wprowadza atmosfer臋 zaufania i poczucia bezpiecze艅stwa. Jest to pozycja p贸艂formalna, a jednak coraz cz臋艣ciej stosowana w rozmowach s艂u偶bowych. Umo偶liwia nam ona zachowanie sfery intymnej bez naruszenia przez inn膮 osob臋, a jednocze艣nie likwiduje dystans.

W tej pozycji rozm贸wcy czuj膮 si臋 usytuowani na tym samym poziomie, tak samo wa偶ni (przynajmniej dla toku prowadzonej dyskusji). Pozycja ta sprzyja wymianie zda艅, pogl膮d贸w. Zauwa偶ono, 偶e tak偶e w艂a艣nie w tej pozycji cz臋sto dochodzi do zjawiska „dopasowania”, czyli osoby rozmawiaj膮ce dopasowuj膮 spos贸b siedzenia nawzajem do siebie, np. gdy jedna z os贸b orze r臋ce na stole, to samo prawdopodobnie uczyni i druga, w przypadku, gdy w pozycji „przez st贸艂”, reakcja rozm贸wcy na taki gest b臋dzie odwrotna - odsuniecie - w celu zachowania fizycznego dystansu.

Pozycja „kole偶e艅ska”, gdy rozm贸wcy siedz膮 obok siebie, w jednym rz臋dzie jest zupe艂nie nieformalna, a bardziej towarzyska. Wytwarza si臋 w ten spos贸b do艣膰 intymna atmosfera, prowokuj膮ca osobiste zwierzenia i wypowiedzi. Je艣li na takich nam zale偶y, warto w ten spos贸b usadzi膰 rozm贸wc臋. W pozycji „kole偶e艅skiej” bardzo rzadko dochodzi do spor贸w, k艂贸tni. Je艣li nawet zdania rozm贸wc贸w r贸偶ni膮 si臋, rozmowa ma przebieg bardziej spokojny. Je艣li emocje zaczynaj膮 dominowa膰, rozm贸wcy mechanicznie zmieni膮 spos贸b siedzenia, zbli偶aj膮c swoje postawy do pozycji „na wprost”.

Zawsze, gdy to my jeste艣my gospodarzem spotkania mo偶e aran偶owa膰 miejsce siedzenia naszego rozm贸wcy, wskaza膰 mu krzes艂o, kanap臋, fotel i dosadzi膰 si臋 w korzystnym uk艂adzie wzgl臋dem niego.

Mo偶emy te偶 pozostawi膰 rozm贸wcy decyzj臋 o zajmowanej pozycji, ustawiaj膮c krzes艂a przy stole w taki spos贸b, aby wiedzia艂 on , gdzie my zamierzamy usi膮艣膰 i sam dobra艂 sobie korzystny uk艂ad. W ten spos贸b b臋dziemy mogli odczyta膰 prawdopodobne nastawienie kandydata do rozmowy (zdystansowane, kompromisowe, czy lu藕ne). Pami臋tajmy, 偶e pozycj臋 tak膮 cz臋sto przyjmujemy intuicyjnie i nie艣wiadomie. Nie bierzmy tego jednak za zasad臋.

Co zrobi膰, gdy jednak nas kto艣 usadza, gdy znajdujemy si臋 w odwrotnej sytuacji - jeste艣my go艣ciem i zostaje nam wskazane miejsce. W przypadku, gdy miejsce to jest dla nas niekorzystne, gdy偶 zamierzamy realizowa膰 spotkanie z innym nastawieniem, w innej atmosferze, spr贸bujmy przesi膮艣膰 si臋 tak, aby mo偶liwie najbardziej sprzyja膰 osi膮gni臋ciu za艂o偶onych cel贸w.

 

Competitive Skills

« powr髏